これまで、全ての行政手続（約28,000プロセス）のデジタル化を推進する本プロジェクトではそれを更に発展させ、利用者との対話を通じて良いサービスをつくる「サービスデザイン」の考え方を、サービスの企画段階から全庁で徹底することで、便利で使いやすい行政サービスをつくり上げていきます52とともに、ユーザーレビューやユーザーテストなどにより、利用者の声を聴き、サービスの質を改善する実践を進めてきました【具体的な取組】１サービスデザインを全庁に浸透・徹底するためのチームを編成します２ユーザーテストを全てのデジタルサービスで実践します３行政手続のデジタル化により便利で快適なサービスを提供します４スマホで簡単に手続が完了できる申請基盤を整備します５「待たない、書かない、キャッシュレス」の窓口を実現します03サービスデザイン徹底プロジェクト
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